Veelgestelde vragen – gaastrashops.com
Op deze pagina beantwoorden wij de meest gestelde vragen over het winkelen bij gaastrashops.com en over onze GAASTRA-producten. Mocht je vraag er niet bij staan, neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier op de website. Wij helpen je graag verder.
1. Wat is GAASTRA precies?
GAASTRA is een gerenommeerd merk dat oorspronkelijk bekend is geworden in de watersportwereld, met name door zeil-, windsurf- en kitesurfkleding. Tegenwoordig staat GAASTRA ook voor hoogwaardige casual kleding, zoals jacks, hoodies, T-shirts, polo’s en accessoires. Het merk combineert functionaliteit met stijl en duurzaamheid. Bij gaastrashops.com ben je verzekerd van echte, originele GAASTRA-artikelen.
2. Verkopen jullie alleen GAASTRA-producten?
Ja, gaastrashops.com is een volledige specialist in GAASTRA. Wij hebben ons bewust beperkt tot dit ene merk, omdat wij geloven in de kwaliteit, het design en de waarden van GAASTRA. Hierdoor kunnen wij je de beste keuzehulp bieden en een assortiment samenstellen dat nergens anders te vinden is.
3. Zijn de producten op gaastrashops.com origineel?
Absoluut. Alle GAASTRA-producten die wij aanbieden, zijn 100% authentiek en rechtstreeks afkomstig van de officiële bron. Wij verkopen geen replica’s, imitaties of parallel geïmporteerde goederen. Op gaastrashops.com kun je dus met een gerust hart winkelen.
4. Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen?
Elk product in onze webwinkel heeft een eigen maattabel. Omdat GAASTRA-kleding per collectie iets kan verschillen in pasvorm, raden wij je altijd aan de maattabel te raadplegen. Heb je twijfel tussen twee maten? Kijk dan naar de exacte borst-, taille- of heupomtrek in centimeters. Wij helpen ook graag via ons contactformulier – dan kijken wij met je mee.
5. Bieden jullie ook heren-, dames- en kinderkleding aan?
Op dit moment richt gaastrashops.com zich op heren- en dameskleding van GAASTRA. Kindermaten voeren wij niet standaard in ons assortiment. Toch kan het geen kwaad om af en toe de collectie te bekijken, want GAASTRA brengt af en toe unisex-items uit die ook voor tieners geschikt kunnen zijn.
6. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Dat kan, mits je bestelling nog niet in behandeling is genomen voor verzending. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier op gaastrashops.com en vermeld je ordernummer. Zolang het pakket nog niet klaarstaat voor verzending, doen wij ons best om je wijziging of annulering door te voeren.
7. Wat moet ik doen als ik een verkeerd artikel heb ontvangen?
Wij vinden het heel vervelend als er iets misgaat. Mocht je een verkeerd product ontvangen dan wat je hebt besteld, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via het contactformulier. Stuur daarbij je ordernummer en een duidelijke foto van het ontvangen artikel. Wij lossen het samen met je op.
8. Kan ik een artikel ruilen voor een andere maat of kleur?
Ja, ruilen is mogelijk bij gaastrashops.com. Je kunt het oorspronkelijke artikel terugsturen en een nieuw exemplaar bestellen. Hoe je dat precies doet, lees je in ons retourformulier (te vinden op de website). Houd er rekening mee dat wij geen kosteloze ruil aanbieden – de verzendkosten voor het terugsturen en het opnieuw toesturen zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout van onze kant.
9. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
Omdat wij geen vaste levertijden vermelden in deze FAQ, vragen wij je om de informatie op de bestelbevestiging of in je account op gaastrashops.com te controleren. Over het algemeen doen wij er een paar werkdagen over om je bestelling gereed te maken. Voor actuele verzendinformatie kun je altijd terecht in de verzendbevestiging die je per e-mail ontvangt.
10. Kan ik mijn bestelling volgen?
Zeker. Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een verzendbevestiging met daarin een trackinglink. Hiermee kun je de route van jouw GAASTRA-pakket volgen vanaf ons magazijn tot aan je voordeur. Mocht de trackingcode niet werken, neem dan contact met ons op.
11. Zijn er extra kosten zoals invoerrechten?
gaastrashops.com verzendt vanuit Nederland. Voor bestellingen binnen de Europese Unie zijn er doorgaans geen extra invoerrechten. Woon je buiten de EU? Houd er dan rekening mee dat je mogelijk invoerrechten of lokale belastingen moet betalen. Deze kosten zijn niet bij ons inbegrepen. Informeer vooraf bij de douane van jouw land.
12. Wat is jullie retouradres en hoe lang heb ik bedenktijd?
Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Binnen die periode kun je het product ongeopend en in originele staat retourneren. Het exacte retouradres en de retourprocedure vind je op de retourpagina van gaastrashops.com. Wij adviseren je om het retourformulier volledig in te vullen, zodat wij je retour snel kunnen verwerken.
13. Zijn de verzendkosten voor retourneren voor jullie rekening?
Nee, de kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor de koper, tenzij je een beschadigd of verkeerd product hebt ontvangen. In dat laatste geval nemen wij de redelijke retourkosten voor onze rekening. Neem altijd eerst contact met ons op via het contactformulier voordat je iets terugstuurt.
14. Kan ik GAASTRA-producten ook in een fysieke winkel bekijken?
gaastrashops.com is uitsluitend online actief. Wij hebben geen fysieke winkel. Door te kiezen voor een webwinkel kunnen wij een groter assortiment GAASTRA-producten aanbieden tegen scherpe prijzen. Mocht je een product willen passen, dan raden wij je aan de maattabellen goed te gebruiken of contact met ons op te nemen voor persoonlijk advies.
15. Hoe weet ik of een GAASTRA-artikel duurzaam is?
GAASTRA hecht veel waarde aan duurzaamheid. Op de productpagina’s van gaastrashops.com vermelden wij steeds vaker uit welke materialen een product is gemaakt (denk aan gerecycled polyester, biologisch katoen, PFC-vrije impregnering). Heb je een specifieke vraag over de herkomst of productiemethode van een GAASTRA-artikel? Stel hem gerust via ons contactformulier.
16. Bieden jullie kortingen of loyaliteitsvoordelen?
Wij hebben regelmatig acties op gaastrashops.com, zoals seizoensuitverkopen of speciale GAASTRA-promoties. De beste manier om niets te missen is je aanmelden voor onze nieuwsbrief (onderaan de homepage). Daarnaast belonen wij trouwe klanten af en toe met exclusieve kortingscodes.
17. Kan ik een product dat ik cadeau heb gekregen ruilen?
Ja, dat kan. Als je een GAASTRA-product hebt ontvangen dat niet goed past of niet naar wens is, kun je het ruilen mits de koper het oorspronkelijke ordernummer aan je geeft. Neem dan contact met ons op via het contactformulier en vermeld het ordernummer van de schenker. Wij helpen je verder.
18. Werkt jullie website veilig?
Zeker. gaastrashops.com maakt gebruik van SSL-beveiliging, zodat alle gegevens die je invult (zoals naam, adres en betaalgegevens) versleuteld worden verzonden. Wij slaan geen betaalgegevens op. Je betaalt veilig via de gangbare betaalmethoden die op de website staan vermeld.
19. Wat als mijn GAASTRA-product beschadigd aankomt?
Mocht je bestelling beschadigd bij je aankomen, maak dan direct foto’s van de verpakking en het product. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via het contactformulier en voeg de foto’s toe. Wij beoordelen de situatie en zorgen voor een passende oplossing, zoals een kosteloze vervanging of een gedeeltelijke vergoeding.
20. Kan ik een product dat ik al gedragen heb retourneren?
In principe kun je alleen ongedragen, ongewassen en onbeschadigde producten retourneren met alle originele labels er nog aan. Uitzondering hierop is als het product een fabricagefout vertoont. Gebruikte GAASTRA-artikelen kunnen wij niet retourneren, tenzij het gaat om een garantiegeval. Voor garantie verwijzen wij naar de wettelijke bepalingen.
21. Verkopen jullie ook GAASTRA-accessoires zoals petten of tassen?
Ja, naast kleding biedt gaastrashops.com ook een selectie aan GAASTRA-accessoires aan, zoals petten, mutsen, rugzakken en soms hoeden. Deze vind je in het accessoires-overzicht op de website.
22. Hoe kan ik op de hoogte blijven van nieuwe GAASTRA-collecties?
Volg ons op sociale media (de links staan op gaastrashops.com) of meld je aan voor de nieuwsbrief. Zo ben je als eerste op de hoogte van nieuwe GAASTRA-items, limited editions en speciale aanbiedingen.
23. Waarom staat er op mijn bankafschrift een andere naam dan gaastrashops.com?
Betalingen worden soms verwerkt via een veilige betaalpartner. Het kan dan voorkomen dat de afschrijving onder een handelsnaam van onze betalingsdienstverlener staat. Het bedrag klopt altijd met jouw bestelling bij gaastrashops.com. Bij twijfel kun je het contactformulier invullen; dan controleren wij het voor je.
24. Accepteren jullie ook cadeaubonnen?
Op dit moment accepteren wij geen fysieke cadeaubonnen. Wel kun je digitaal een gaastrashops.com-cadeaubon aanschaffen via onze website. Die kan worden ingewisseld voor alle GAASTRA-producten.
25. Ik ben mijn bestelbevestiging kwijt. Wat nu?
Geen probleem. Log in op je account op gaastrashops.com en bekijk je bestelgeschiedenis. Daar vind je al je bestellingen terug. Je kunt ook contact met ons opnemen via het formulier en vermeld daarbij je volledige naam en het geschatte besteldatum. Dan sturen wij de bevestiging opnieuw naar je.
Heb je nog een vraag?
Kom je er niet uit? Wij helpen je graag verder. Gebruik het contactformulier op gaastrashops.com – wij streven ernaar om je binnen één werkdag een antwoord te geven. Dank je wel dat je voor GAASTRA kiest en voor gaastrashops.com!
Team gaastrashops.com