Retourbeleid – gaastrashops.com

Bij gaastrashops.com vinden wij het belangrijk dat je volledig tevreden bent met je GAASTRA-aankoop. Past een artikel niet goed, bevalt de kleur toch niet of is er een andere reden waarom je je GAASTRA-product wilt terugsturen? Dat kan. Hieronder lees je hoe ons retourbeleid precies werkt. Voor vragen kun je altijd het contactformulier op de website gebruiken.

1. Bedenktijd

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je volledige bestelling te beslissen of je de GAASTRA-artikelen wilt houden. Deze termijn van 14 dagen wordt de bedenktijd genoemd. Binnen deze periode kun je de producten retourneren, zonder opgave van reden. Na deze termijn kunnen wij retourzendingen helaas niet meer accepteren.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om voor een retour in aanmerking te komen, vragen wij het volgende:

  • De GAASTRA-artikelen zijn ongedragen en ongewassen.
  • Alle originele labels, hangtags en verpakkingen zijn nog aanwezig.
  • Het product verkeert in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen.
  • Geen zichtbare gebruikssporen, zoals vlekken, haren of geurtjes.
  • Bij meerdere artikelen uit één bestelling kun je ook een deel retourneren.

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren als de GAASTRA-producten niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen.

3. Hoe dien je een retour aan?

Retourneren via gaastrashops.com is eenvoudig. Volg deze stappen:

  • Log in op je account op gaastrashops.com en ga naar “Mijn bestellingen”.
  • Selecteer de bestelling met de GAASTRA-artikelen die je wilt retourneren.
  • Geef per product aan hoeveel je wilt terugsturen en de reden van retour.
  • Download en print het retourformulier (of noteer het retournummer dat je ontvangt).
  • Verpak de GAASTRA-producten zorgvuldig in de originele doos of een stevige envelop.
  • Vul het retourformulier volledig in en voeg het toe aan de zending.
  • Verstuur het pakket naar het retouradres dat op het formulier staat.

Heb je geen printer? Je kunt het retournummer ook met de hand noteren op een briefje en bij de retourzending voegen.

4. Retourneren zonder account

Heb je als gast besteld op gaastrashops.com? Geen probleem. Ook dan kun je retourneren. Neem contact met ons op via het contactformulier en vermeld je ordernummer. Wij sturen je dan het retourformulier en het retouradres toe. Houd er rekening mee dat je zonder account de retourstatus niet online kunt volgen, maar wij doen ons best om je per e-mail op de hoogte te houden.

5. De staat van geretourneerde GAASTRA-producten

Wij controleren elke retourzending zorgvuldig. Mocht blijken dat een GAASTRA-artikel sporen van gebruik vertoont, zoals make-upvlekken, rookgeur of haren van huisdieren, dan kunnen wij de retour weigeren. In dat geval sturen wij het product op jouw kosten terug naar je. Wij raden je daarom aan om GAASTRA-kleding altijd te passen onder schone omstandigheden en zonder parfum of deodorant die vlekken kan veroorzaken.

6. Retourneren van meerdere artikelen

Je mag meerdere GAASTRA-producten in één retourzending stoppen, mits ze allemaal van dezelfde bestelling afkomstig zijn. Bestellingen moeten apart geretourneerd worden, omdat anders de koppeling met het ordernummer niet klopt. Wil je artikelen uit twee verschillende bestellingen terugsturen? Verstuur ze dan als twee aparte retourpakketten.

7. Beschadigde of defecte GAASTRA-artikelen

Heb je een beschadigd GAASTRA-product ontvangen? Bijvoorbeeld een scheur, losse naad, kapotte rits of een ander fabricagefout? Dan gelden de reguliere retourvoorwaarden niet. Wij vragen je dan om:

  • Binnen 48 uur na ontvangst contact op te nemen via het contactformulier.
  • Duidelijke foto’s mee te sturen van de schade en de verpakking.
  • Je ordernummer en de naam van het GAASTRA-product te vermelden.

Wij beoordelen het geval en komen met een passende oplossing, zoals een kosteloze vervanging, reparatie of een (gedeeltelijke) vergoeding. In dit geval zijn de retourkosten voor onze rekening, mits je de instructies van ons opvolgt.

8. Retourneren van accessoires

Ook GAASTRA-accessoires zoals petten, mutsen, rugzakken en riemen kun je retourneren. Deze moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. Bij petten en mutsen controleren wij of er geen zweet- of productiesporen zichtbaar zijn. Accessoires die hygiënische verzegeling hebben (zoals mondkapjes of bepaalde hoofddeksels) kunnen alleen geretourneerd worden als de verzegeling nog intact is.

9. Retourneren van items met korting

Aanbiedingen en gepromote GAASTRA-producten kunnen gewoon geretourneerd worden, tenzij tijdens de aankoop uitdrukkelijk is vermeld dat het om een “final sale” of “niet-retourneerbaar” artikel gaat. Dit staat dan duidelijk op de productpagina en in je winkelmandje. Twijfel je of jouw GAASTRA-kortingsartikel retourneerbaar is? Controleer dan de voorwaarden bij je bestelling.

10. Retourneren van cadeaus

Heb je een GAASTRA-product als cadeau ontvangen en wil je het retourneren? Dat kan, mits de oorspronkelijke koper het ordernummer aan je geeft. Neem contact met ons op via het contactformulier en vermeld het ordernummer plus jouw eigen gegevens. De terugbetaling vindt dan plaats op de betaalmethode van de oorspronkelijke koper. Een cadeaubon kunnen wij niet terugbetalen in contanten.

11. Duur van retourverwerking

Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen op het retouradres van gaastrashops.com, kan de verwerking tot enkele werkdagen duren. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra wij de retour hebben geregistreerd. Na goedkeuring wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk teruggestort op dezelfde betaalmethode waarmee je oorspronkelijk hebt betaald. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je bankrekening.

12. Gedeeltelijke retourneringen

Als je slechts een deel van je bestelling retourneert, dan worden alleen de geretourneerde GAASTRA-producten verrekend. Eventuele gratis verzending die je kreeg op basis van het totale bestelbedrag kan vervallen als de retourzending ervoor zorgt dat het bestelbedrag onder de gratis verzendgrens komt. In dat geval mogen wij een vergoeding in rekening brengen voor de verzendkosten die wij anders zouden hebben gerekend.

13. Geen ruil direct

gaastrashops.com biedt geen directe ruil aan (bijvoorbeeld maat M ruilen voor maat L). Wil je een ander GAASTRA-product, een andere maat of een andere kleur? Dan raden wij je aan het oorspronkelijke artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen. Zo ben je het snelst van je nieuwe GAASTRA-kleding verzekerd en blijft alles overzichtelijk.

14. Retourneren na de bedenktijd

Bestellingen die na de 14-dagen termijn worden teruggestuurd, kunnen wij niet meer accepteren. Het pakket wordt dan geweigerd of teruggestuurd naar jouw adres, tenzij er sprake is van een verborgen gebrek aan het GAASTRA-product. Mocht je door overmacht de retourtermijn hebben overschreden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij kijken dan of er een uitzondering mogelijk is.

15. Retourneren bij koop op afstand en garantie

Naast de wettelijke bedenktijd van 14 dagen heb je recht op de wettelijke garantie op GAASTRA-producten. Dit betekent dat als een artikel niet deugt of eerder kapotgaat dan je redelijkerwijs mag verwachten, wij het kosteloos repareren, vervangen of het aankoopbedrag (deels) terugbetalen. Garantie staat los van retourneren en kan ook na de bedenktijd worden ingeroepen. Neem in dat geval altijd eerst contact met ons op via het contactformulier.

16. Geweigerde retourzendingen

Wij behouden ons het recht voor om een retourzending te weigeren als:

  • De GAASTRA-artikelen zijn gebruikt of beschadigd door jou.
  • Originele labels of verpakkingen ontbreken.
  • De retour wordt ontvangen na de bedenktijd van 14 dagen.
  • Het om een hygiëneproduct gaat waarvan de verzegeling verbroken is.
  • Het artikel niet door ons is verkocht (bijvoorbeeld gekocht via een andere winkel).

Geweigerde retourzendingen worden op jouw kosten teruggestuurd of gedurende 30 dagen bewaard, waarna wij ze mogen vernietigen.

17. Verkeerd artikel ontvangen

Stuur je een GAASTRA-product terug omdat wij het verkeerde artikel hebben gestuurd (ander model, kleur of maat dan besteld)? Dan vallen de retourkosten voor onze rekening. Neem eerst contact met ons op via het contactformulier. Wij geven je dan instructies en een speciaal retourlabel. Stuur het verkeerde artikel nooit op eigen initiatief terug zonder overleg.

18. Retourneren tijdens acties of kortingscodes

Retourneren van GAASTRA-producten die met een kortingscode zijn gekocht, verloopt op dezelfde manier als reguliere producten. Het terug te betalen bedrag is altijd het bedrag dat jij daadwerkelijk hebt betaald voor het geretourneerde product. De kortingscode wordt naar rato verdeeld over de artikelen in je bestelling.

19. Bewijs van retour

Wij raden je altijd aan om een verzendbewijs te bewaren totdat je de terugbetaling van gaastrashops.com hebt ontvangen. Op die manier kun je aantonen dat je het GAASTRA-pakket daadwerkelijk hebt teruggestuurd, mocht er iets misgaan met de post. Zonder verzendbewijs kunnen wij geen verantwoordelijkheid nemen voor verloren retourzendingen.

20. Internationale retourzendingen

Woon je buiten Nederland? Dan gelden dezelfde retourvoorwaarden van 14 dagen bedenktijd. Houd er wel rekening mee dat internationale retourzendingen langer onderweg kunnen zijn. Het is verstandig om een track & trace-code te gebruiken, zodat je zelf kunt zien wanneer jouw GAASTRA-retour bij ons is aangekomen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of verlies door buitenlandse postdiensten.

21. Vragen over retourneren?

Mocht je ondanks dit uitgebreide retourbeleid nog vragen hebben over het terugsturen van jouw GAASTRA-artikel, aarzel dan niet. Wij helpen je graag verder via het contactformulier op gaastrashops.com. Vermeld altijd je ordernummer en de reden van retour, dan kunnen wij je het beste adviseren.

22. Wijzigingen in retourbeleid

gaastrashops.com kan dit retourbeleid van tijd tot tijd aanpassen. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina. Voor bestellingen die vóór een wijziging zijn geplaatst, geldt het retourbeleid zoals dat gold op het moment van bestellen.

Akkoord met retourbeleid

Door een bestelling te plaatsen op gaastrashops.com ga je akkoord met bovengenoemde retourvoorwaarden. Wij doen er alles aan om je retourzending zo soepel mogelijk te laten verlopen, zodat jij zonder zorgen kunt winkelen voor GAASTRA-kleding.

Team gaastrashops.com