Verzendbeleid – gaastrashops.com

Bij gaastrashops.com doen wij er alles aan om jouw bestelde GAASTRA-artikelen veilig en zorgvuldig bij je af te leveren. Hieronder lees je hoe onze verzendingen precies werken. Voor specifieke vragen over jouw bestelling kun je altijd het contactformulier op de website gebruiken.

1. Verzendregio’s

Wij verzenden naar diverse landen binnen en buiten Europa. Tijdens het afrekenen kun je zien of jouw land in de verzendlijst staat. Mocht jouw land niet vermeld staan, neem dan gerust contact met ons op; wij bekijken dan of een uitzondering mogelijk is.

2. Verwerking van bestellingen

Zodra je een bestelling hebt geplaatst bij gaastrashops.com, ontvang je een automatische bestelbevestiging per e-mail. Wij controleren daarna of alle GAASTRA-producten op voorraad zijn. Bestellingen die op werkdagen vóór een bepaald tijdstip worden geplaatst, gaan meestal dezelfde dag nog in verwerking. Houd er rekening mee dat in het weekend of op feestdagen de verwerking langer kan duren.

3. Verzendmethoden

Wij werken samen met betrouwbare vervoerders om jouw GAASTRA-pakket veilig te transporteren. Tijdens het afrekenen kun je, afhankelijk van jouw regio, kiezen uit verschillende verzendopties. Denk hierbij aan standaard verzending of een versnelde service. Elke optie heeft zijn eigen kenmerken wat betreft snelheid en trackingmogelijkheden.

4. Track & trace

Bij elke verzending vanuit gaastrashops.com ontvang je een track & trace-code zodra jouw GAASTRA-bestelling de deur uit is. Met deze code kun je de reis van je pakket live volgen, vanaf het sorteercentrum tot aan je voordeur. Mocht de link niet werken, wacht dan een paar uur en probeer het opnieuw. Soms heeft de vervoerder even tijd nodig om de scan te registreren.

5. Levering op een ander adres

Wil je je GAASTRA-bestelling op een ander adres laten bezorgen dan je thuisadres? Dat is geen probleem. Je kunt tijdens het afrekenen een afwijkend bezorgadres invoeren, bijvoorbeeld je werkadres of het adres van een familielid. Zorg wel dat het adres volledig en correct is ingevuld om vertraging te voorkomen.

6. Onbestelbare pakketten

Het kan voorkomen dat een pakket met GAASTRA-producten niet kan worden bezorgd, bijvoorbeeld omdat het adres onjuist is of omdat je niet thuis was na meerdere bezorgpogingen. In dat geval keert het pakket terug naar gaastrashops.com. Wij nemen dan contact met je op via het contactformulier om een nieuwe bezorging te regelen. Houd er rekening mee dat aan een tweede verzending extra kosten verbonden kunnen zijn.

7. Schade tijdens transport

Hoewel wij bij gaastrashops.com altijd zorgvuldig verpakken, kan het helaas gebeuren dat een GAASTRA-artikel onderweg beschadigd raakt. Mocht je een beschadigd product ontvangen, open dan direct de doos en maak duidelijke foto’s van zowel de buitenverpakking als het beschadigde GAASTRA-item. Neem vervolgens zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier. Wij lossen het samen met je op.

8. Verkeerd geleverd artikel

Is het voorgekomen dat je een ander GAASTRA-product ontving dan je bestelde? Onze excuses daarvoor. Ook dan vragen wij je om contact met ons op te nemen via het contactformulier. Vermeld je ordernummer, de naam van het verkeerd ontvangen artikel en voeg een duidelijke foto toe. Wij sturen je dan instructies om het juiste product alsnog te ontvangen.

9. Gesplitste verzendingen

Soms kan het voorkomen dat je meerdere GAASTRA-artikelen hebt besteld, maar dat niet alles in één keer op voorraad is. In dat geval kunnen wij jouw bestelling in meerdere delen verzenden. Je betaalt nooit extra verzendkosten voor een gesplitste verzending, tenzij dit duidelijk bij het afrekenen is vermeld. Je ontvangt voor elk deel een eigen track & trace-code.

10. Afhalen niet mogelijk

gaastrashops.com is een volledig online winkel zonder fysiek afhaalpunt. Het is dus niet mogelijk om je bestelde GAASTRA-producten persoonlijk af te halen. Alle bestellingen worden verzonden naar het door jou opgegeven adres.

11. Verzending naar pakketpunten

In veel landen kun je jouw GAASTRA-bestelling laten bezorgen bij een pakketpunt of een afhaalautomaat. Tijdens het afrekenen kun je, afhankelijk van de vervoerder, een pakketpunt in de buurt selecteren. Houd er rekening mee dat pakketpunten vaak een beperkte opslagtermijn hanteren. Haal je pakket op tijd op, anders kan het retour worden gestuurd naar gaastrashops.com.

12. Internationale verzending – douane en invoerrechten

Bestellingen die buiten de Europese Unie worden bezorgd, kunnen onderhevig zijn aan douane-inspecties, invoerrechten, belastingen of andere lokale heffingen. Deze kosten zijn niet bij gaastrashops.com inbegrepen en komen voor rekening van de ontvanger. Wij raden je aan vooraf contact op te nemen met de douane van jouw land voor meer informatie. gaastrashops.com is niet verantwoordelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door de douane.

13. Foutieve of onvolledige adressen

Jij bent als klant verantwoordelijk voor het correct invullen van je verzendadres. Mocht een bestelling retour komen omdat het adres onjuist of onvolledig was, dan kunnen wij de verzendkosten voor een nieuwe zending niet vergoeden. Controleer daarom altijd goed of je huisnummer, postcode en plaatsnaam juist zijn voordat je de bestelling afrondt.

14. Verzendbevestiging en factuur

Nadat jouw GAASTRA-bestelling de deur uit is bij gaastrashops.com, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. In deze e-mail staat een link naar je track & trace en vind je ook een digitale factuur. Bewaar deze e-mail goed tot je je pakket in goede staat hebt ontvangen.

15. Niet-ontvangen pakketten

Het is vervelend als een pakket met GAASTRA-kleding niet bij je aankomt. Staat de track & trace op “bezorgd” maar heb jij niets ontvangen? Neem dan eerst contact op met je buren of kijk op ongebruikelijke plekken rondom je huis. Mocht het pakket echt niet te vinden zijn, neem dan binnen 7 dagen na de status “bezorgd” contact met ons op via het contactformulier. Wij doen dan een onderzoek bij de vervoerder.

16. Verzending bij extreme weersomstandigheden

Bij extreme weersomstandigheden zoals storm, sneeuwval of overstromingen kan het voorkomen dat vervoerders hun dienstverlening moeten aanpassen. Hierdoor kan een pakket met GAASTRA-producten vertraging oplopen. gaastrashops.com is niet verantwoordelijk voor vertragingen die het gevolg zijn van overmacht (force majeure), zoals natuurgeweld of stakingen. Wij doen wel altijd ons best om je zo goed mogelijk te informeren.

17. Verpakking en milieu

Wij vinden duurzaamheid belangrijk, net als GAASTRA. Daarom gebruiken wij bij gaastrashops.com waar mogelijk verzenddozen en opvulmateriaal van gerecycled materiaal. Mocht je een bestelling ontvangen in een wat grotere doos dan nodig, dan komt dat omdat wij de kwetsbare GAASTRA-artikelen optimaal willen beschermen. Je kunt de verpakking gewoon recyclen.

18. Meerdere pakketten bestellen

Als je meerdere losse bestellingen plaatst bij gaastrashops.com binnen een korte tijd, is het niet altijd mogelijk om deze samen te voegen. Elke bestelling krijgt een eigen verwerkingsproces. Wil je meerdere GAASTRA-producten in één keer ontvangen, plaats dan één bestelling met alle artikelen.

19. Klantenservice bij verzending

Heb je vragen over een lopende verzending van jouw GAASTRA-bestelling? Neem dan contact met ons op via het contactformulier op gaastrashops.com. Vermeld altijd je ordernummer, zodat wij je snel en gericht kunnen helpen. Wij beantwoorden vragen over verzending doorgaans binnen één werkdag.

20. Wijzigingen in verzendbeleid

gaastrashops.com behoudt zich het recht voor om dit verzendbeleid op ieder moment aan te passen. Wijzigingen worden op deze pagina geplaatst. Het is daarom verstandig om bij elke bestelling het meest actuele verzendbeleid te raadplegen. Voor reeds geplaatste bestellingen geldt het beleid zoals dat gold op het moment van bestellen.

21. Akkoord met verzendbeleid

Door een bestelling te plaatsen op gaastrashops.com ga je akkoord met dit verzendbeleid. Wij vertrouwen erop dat je jouw GAASTRA-bestelling in goede staat zult ontvangen en wensen je veel plezier met je aankoop.

Heb je nog vragen?

Mocht ondanks alle informatie hierboven iets onduidelijk zijn over het transport van jouw GAASTRA-artikelen, aarzel dan niet om het contactformulier op gaastrashops.com in te vullen. Wij beantwoorden je vraag zo spoedig mogelijk. Dank je wel voor je vertrouwen en voor het winkelen bij gaastrashops.com!

Team gaastrashops.com